Společnost Emirates získala třetí po sobě jdoucí ocenění za nejlepší zábavu na palubě na Passenger Choice Awards 2020 během APEX EXPO v americkém Los Angeles. Letecká společnost také získala pět hvězdiček v celosvětovém hodnocení Official Airline Rating, což je nejvyšší hodnocení v prvním leteckém ratingovém programu založeném výhradně na ověřené a certifikované zpětné vazbě cestujících.

Společnost Emirates je dlouhodobě na čele v inovacích v oblasti palubní zábavy, která od začátku určovala míru spokojenosti zákazníků. Například v roce 1992 byla Emirates první, kdo nainstaloval televizní obrazovky na každé sedadlo v každém letadle své flotily. Nově si od začátku roku cestující mohou vytvářet a synchronizovat své vlastní playlisty v mobilní aplikaci Emirates.

Letecká společnost v současnosti poskytuje jednu z nejkomplexnějších a nejmodernějších zábavních a komunikačních služeb na obloze. Její vysoce oceňovaný systém ice nyní nabízí přes 4 500 zábavních kanálů, včetně více než 1 000 světových filmů – což je více, než nabízí kterákoli jiná letecká společnost. Cestující ve všech třídách mají k dispozici ty největší obrazovky, jaké v leteckém průmyslu momentálně jsou. Velikosti obrazovek se v každé letové třídě liší: 13,3 palce v Economy Class, 23 palců v Business Class a 32 palce ve First Class.

Kromě velké rozmanitosti obsahu investuje Emirates také do konektivity a živých přenosů. Více než 176 letounů Emirates má k dispozici živé televizní vysílání, proto se až 70 000 cestujících sportovních fanoušků najednou může dívat na celosvětové sportovní události v přímém přenosu ve výšce až 1 km. Cestující si také mohou užít výběr z mezinárodních zpravodajských kanálů, jako jsou CNN, BBC World News, Sky News, Euro News, CNBC a NHK World.

Wi-Fi připojení je k dispozici ve všech letadlech společnosti Emirates. Cestující všech tříd dostávají         20 MB bezplatných dat nebo neomezené používání aplikací pro zasílání zpráv po dobu 2 hodin, což jim umožňuje zůstat v kontaktu s přáteli, rodinou nebo kolegy. Členové Emirates Skywards mají navíc zvláštní výhody v závislosti na jejich členské úrovni a cestovní třídě, včetně bezplatného Wi-Fi v Business nebo First Class.

Ceny APEX Passenger Choice Awards jsou založeny na zpětné vazbě od cestujících získané prostřednictvím partnerství APEX s TripIt od společnosti Concur, světově nejuznávanější cestovatelská aplikace. Cestující hodnotili více než milion letů mezi daty 1. července 2018 a 30. června 2019 s téměř 600 aerolinkami z celého světa, kterým udělovali od 1 do 5 hvězdiček.